L’utilisation des médias sociaux dans un but stratégique (tableau)

Le tableau suivant nous expose l’utilisation des médias sociaux dans un but stratégique (effectuer du marketing par contenu, optimisation de la présence en ligne, branding, présence sur les médias sociaux, service à la clientèle, optimisation du taux de conversion). Je suis particulièrement intéressé par les faibles taux concernant l’utilisation en termes de service à la clientèle et l’optimisation du taux de conversion. Il me semble y avoir un gros travail à faire en ce sens. À titre de référence, retouvez aussi cet article très intéressant (http://veilletourisme.ca/2012/11/13/le-service-a-la-clientele-2-0/) ou bien celui intitulé Les entreprises restent sourdes aux critiques des clients sur les médias sociaux (http://www.e-marketing.fr/Breves/Les-entreprises-restent-sourdes-aux-critiques-des-clients-sur-les-medias-sociaux-47443.htm). Qu’en pensez-vous ? Pour en discuter, contactez-nous…

Eric Lamirande

Groupe Conseils DDE s.e.n.c

http://www.groupedde.com

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