Le tableau suivant nous expose l’utilisation des médias sociaux dans un but stratégique (effectuer du marketing par contenu, optimisation de la présence en ligne, branding, présence sur les médias sociaux, service à la clientèle, optimisation du taux de conversion). Je suis particulièrement intéressé par les faibles taux concernant l’utilisation en termes de service à la clientèle et l’optimisation du taux de conversion. Il me semble y avoir un gros travail à faire en ce sens. À titre de référence, retouvez aussi cet article très intéressant (http://veilletourisme.ca/2012/11/13/le-service-a-la-clientele-2-0/) ou bien celui intitulé Les entreprises restent sourdes aux critiques des clients sur les médias sociaux (http://www.e-marketing.fr/Breves/Les-entreprises-restent-sourdes-aux-critiques-des-clients-sur-les-medias-sociaux-47443.htm). Qu’en pensez-vous ? Pour en discuter, contactez-nous…
Eric Lamirande
Groupe Conseils DDE s.e.n.c
